Diventa il professionista che guida l’esperienza del cliente nel noleggio auto.
Il nostro percorso completo per Rental Sales Agent (RSA) ti porta dalla prenotazione al post-rientro con procedure chiare, script pronti e SOP operative.

Obiettivi del corso

• Capire il ruolo strategico dell’RSA e l’impatto su ricavi, qualità e KPI di filiale.

• Accogliere il cliente, leggere voucher e gestire i canali (diretto/broker/corporate) in modo proattivo.

• Padroneggiare il gestionale (DMS): prenotazioni, contratti, check-out/check-in.

• Spiegare coperture e franchigie con trasparenza; distinguere polizze a rimborso da coperture interne.

• Applicare tecniche di vendita etica e gestire obiezioni con numeri chiari.

• Chiudere il rientro senza contestazioni: danni, carburante, km, fattura, Lost&Found.

• Operare con SOP e checklist: prenotazioni, inflottamento, deflottamento, cassa e documentazione.

• Gestire carta carburante e spese interne con riconciliazione e controlli anti-abuso.

• Lavorare in compliance (GDPR, diritti del consumatore, sicurezza) e su KPI misurabili.

Programma del corso

Modulo 0 – Fondamenti & ruolo RSA
Filiera breve termine vs lungo, responsabilità dell’RSA, codice etico, glossario e mappa processo end-to-end.

Modulo 1 – Cliente al centro: accoglienza & prenotazioni
Routine d’apertura; lettura voucher; ACRISS; richieste speciali; comunicazione pre-noleggio (script ITA/ENG); canali broker (recupero contatti);
SOP Prenotazioni: criticità del mattino, voli in ritardo, red flags e gestione gap flotta.

Modulo 2 – Contratto, documenti & check-out
Verifica documentale (patente/ID/IDP + originale), carta di credito nominativa, pre-autorizzazione; coperture e franchigie;
ispezione congiunta, kit foto standard, consegna chiavi e briefing veicolo.

Modulo 3 – Vendita etica & comunicazione
Profilazione bisogni; up-/cross-sell su utilità reale; script 15–30″; gestione obiezioni; chiusure “pulite”;
KPI commerciali: attach rate, upgrade rate, RPD extra.

Modulo 4 – Rientro: check-in, danni & chiusura
Flusso arrivi; sequenza ispezione (tetto → doppio giro carrozzeria → interni → km & livello); confronto mappa danni, modulo danno con foto e firme;
policy carburante (stesso livello), km/extra time, pagamento finale, fattura, Lost&Found.

Modulo 5 – Strumenti operativi & procedure interne
Gestionale avanzato, POS/cassa, comunicazioni interne, dashboard flotta;
SOP Inflottamento (arrivo nuove vetture su bisarca: DDT, dotazioni, foto, riserve, invio a Fleet);
SOP Deflottamento (buyback/uscita: scheda uscita, set foto, DDT ritiro, invio a Fleet);
Gestione carta carburante: uso, limiti, registro rifornimenti, riconciliazione scontrini/estratti, controlli anti-abuso, KPI interni;
Registro chiavi & dotazioni, naming standard file.

Modulo 6 – Reclami & situazioni difficili
Metodi di de-escalation (LEAP), casi tipici (addebiti giorni extra, pulizia, carburante), overbooking;
chargeback pack (contratto, foto, mappa danni, ricevute) e risposta recensioni.

Modulo 7 – Conformità, sicurezza & aspetti legali
GDPR da banco (informativa breve + consenso operativo ITA/ENG), diritti del consumatore, sinistri;
checklist sicurezza pronta consegna (gilet, triangolo, ruotino/kit, cavi EV), procedure emergenza.

Modulo 8 – Performance, teamwork & sviluppo
Dashboard KPI RSA (accuracy contratti, tempi, attach/upgrade, RPD), rituali operativi (huddle mattutino, retro settimanale),
rubrica valutazione role-play e percorsi di crescita (Senior RSA, Supervisor, Station Manager).

Modulo Finale – Simulazioni & Valutazione
Simulazione completa (benvenuto → check-out), check-in con danno e mismatch carburante, cliente difficile; quiz conclusivo e Q&A.
Consegna pack operativo: SOP, checklist, script, template Excel.

A chi è rivolto

• Chi entra nel noleggio auto senza esperienza.

• RSA/Front desk che vogliono standardizzare metodo, KPI e comunicazione.

Durata e modalità

• Durata: 4 settimane.

• Modalità: online, lezioni on-demand; slide, SOP/Checklist in PDF, template Excel, quiz.

Certificazione

• Attestato di completamento.

Opportunità di carriera

Accesso a ruoli di Rental Sales Agent in stazioni cittadine/aeroportuali, con crescita verso Senior RSA, Supervisor e Station Manager; competenze trasferibili a Operations e Fleet.