Descrizione della lezione

Questa lezione ti porta dal “buongiorno” al “contratto in lavorazione”. Imparerai a ricevere il cliente in modo professionale, leggere e completare correttamente una prenotazione (da qualsiasi canale), e impostare una comunicazione proattiva che prevenga problemi prima che nascano.

Obiettivi di apprendimento

• Accogliere il cliente con procedure e tono professionale (checklist al banco).

• Gestire prenotazioni da diretto / broker / corporate / GDS senza perdere informazioni critiche.

• Interpretare correttamente voucher e codici ACRISS (categoria, carrozzeria, trasmissione/traìno, carburante/AC).

• Allocare e confermare richieste speciali (seggiolini, GPS, catene, consegne/ritiri).

• Comunicare in modo proattivo pre-noleggio (email/SMS di conferma, cosa portare, navetta/desk, recapiti).